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市行政審批服務局——擦亮政務窗口 彰顯文明形象

學雷鋒志愿者(左)為辦事群眾答疑解惑。記者馬樂攝

7月16日,記者走進市行政審批服務局辦事大廳,環境干凈整潔,秩序井然。顯著位置擺放著公益宣傳海報,LED顯示屏循環播放文明宣傳標語,處處洋溢著濃濃的創建氛圍。當時室外正下著雨,大廳的各個出入口早已鋪上了吸水地墊,保潔人員不間斷清掃地面水漬,引導人員指引群眾有序進出。學雷鋒志愿服務站準備了充足的雨傘,供市民臨時取用。

“市行政審批服務局作為窗口單位,是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶,是地方文明程度的縮影,也是創建全國文明城市的重要陣地?!笔行姓徟站贮h組書記、局長隋力表示。該局嚴格按照相關測評標準,明確了爭先創優、走在前列的工作目標,壓實責任,從細節入手,在便民服務的廣度、深度和獲得感上狠下功夫,持續提升服務水平,用優質的服務助力文明城市創建。

在原有設施基礎上,進一步優化辦事大廳的功能布局、升級硬件設施。新增軟體沙發、茶幾、綠植等,為辦事群眾提供更加便利、舒適的環境;對母嬰室、無障礙衛生間等基礎設施進行更新,新添置休息床、暖水壺、便民箱等,服務功能更加完善。

定期開展培訓,促進全體工作人員業務知識、文明禮儀“雙提升”。實施政務服務“好差評”制度、AI客服智能回訪辦事企業群眾,每月評選“優質服務窗口”“文明服務窗口”“優質服務標兵”“職業道德標兵”,倒逼服務質量提升,群眾辦事滿意率達99.98%。

除了窗口服務人員,大廳內身著紅藍兩種顏色馬甲的服務人員,令前來辦事的市民印象深刻?!八{馬甲”是幫辦員,可為市民提供政策解答、一次告知、輔助填表、領辦代辦等一條龍服務;“紅馬甲”是學雷鋒志愿者,依托志愿服務站提供便民服務。一次一位老人來辦事,由于天氣炎熱,有些中暑,學雷鋒志愿者立刻用輪椅將老人推至清涼通風處,拿出常備的藿香正氣水給她服用,老人的癥狀明顯緩解。她的家人特意送來錦旗表示感謝。

市行政審批服務局還承擔著路口執勤和小區結對幫扶的創城任務。金都花園小區是他們的結對幫扶對象。小區建成于2016年,共有6棟居民樓290余戶。雖實行人車分流,但是非機動車亂停亂放情況較為嚴重,居民對創城的知曉率、參與度不高,對相關管理不配合?!靶^結對幫扶也是志愿服務的一種形式。最初對接后,我們便詳細摸清了小區的情況,從細節入手,有針對性地制定了幫扶計劃?!笔行姓徟站指本珠L丁世章介紹,定期開展全面大清掃,清除樓道內小廣告和衛生死角,配合物業施劃非機動車停放點。每天安排人員,分上午下午兩個班次,在小區內進行日常維護。正是依靠這種精細化管理,小區整體面貌得到有效改善,在每次的網格小區模擬測評中評分都排在前列。

“細節決定成敗。我們將提高政治站位,深度投入、盡銳出戰,將工作做實、做深、做細,舉全局之力,高標準完成各項創建任務,力爭把辦事大廳打造為創城必測點樣板,把幫扶小區打造為模范小區?!彼辶φf。

□本報記者馬樂本報通訊員孫瑋

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